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數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果凸顯 南國(guó)置業(yè)會(huì)員突破150萬
發(fā)布日期：2022-08-12 16:49:55
在疫情反復(fù)的背景之下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革的加速和消費(fèi)需求的持續(xù)升級(jí)，實(shí)體商業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為推進(jìn)商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。自南國(guó)置業(yè)啟動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署以來，會(huì)員用戶數(shù)字化規(guī)模快速擴(kuò)大。截止至2022年8月10日，累計(jì)注冊(cè)會(huì)員總數(shù)突破150萬人，其中2022年上半年新增注冊(cè)會(huì)員50萬人，是2021年全年拉新總量的3倍；上半年會(huì)員貢獻(xiàn)銷售額8000萬，較去年同期增長(zhǎng)了107%。
會(huì)員用戶數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)爆發(fā)式增長(zhǎng)，在南國(guó)置業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中具有里程碑式的意義，會(huì)員發(fā)展開啟一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)全速加碼。
苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)。
2016年，南國(guó)置業(yè)首次推出泛悅會(huì)員計(jì)劃。在前期的會(huì)員運(yùn)營(yíng)中，南國(guó)置業(yè)一直以會(huì)員體系的構(gòu)建和會(huì)員信息的積累為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。2022年，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的啟動(dòng)，泛悅會(huì)員運(yùn)營(yíng)從以會(huì)員基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，升級(jí)到以會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化商品管理為目標(biāo)。在做好營(yíng)銷推廣、營(yíng)運(yùn)管理、品牌管控、技術(shù)維護(hù)等環(huán)節(jié)同時(shí)，南國(guó)置業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)完善、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)支撐體系，通過引入知名品牌，各種跨界合作，多渠道資源共享，以卓越的服務(wù)和多元化的產(chǎn)品滿足廣大會(huì)員的需求。
從0到150萬，定制化會(huì)員禮遇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)是南國(guó)置業(yè)泛悅會(huì)員增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力，也是保持會(huì)員滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
泛悅會(huì)員卡具備折扣、積分、領(lǐng)券、活動(dòng)報(bào)名等功能，同時(shí)顧客注冊(cè)會(huì)員后可尊享免費(fèi)停車、禮品包裝、生日禮、會(huì)員速遞等6大禮遇，彰顯會(huì)員尊貴身份，體現(xiàn)了南國(guó)置業(yè)的細(xì)意濃情。為了給會(huì)員提供更加便捷服務(wù)，南國(guó)置業(yè)各商業(yè)項(xiàng)目建立了一體化會(huì)員支撐系統(tǒng)及私域社群運(yùn)營(yíng)矩陣（包括微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、會(huì)員社群等），有效保證了與會(huì)員間的良好溝通與互動(dòng)，進(jìn)一步加速了會(huì)員發(fā)展速度。
足不出戶，云購泛悅。
2020年初疫情后，南國(guó)置業(yè)泛悅家會(huì)員小程序正式轉(zhuǎn)型上線，戰(zhàn)略部署線上購物體驗(yàn)新模式，通過“云購物”、“云逛街”的概念，為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的線上商場(chǎng)，顧客通過“云下單”的購物場(chǎng)景，可在5-8秒時(shí)間內(nèi)完成支付，購買屬于專柜的新款好物，還可通過線上平臺(tái)提前參加驚喜活動(dòng)、服務(wù)預(yù)約。以上種種基本滿足了顧客多元化購物需求，初步實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售到智慧零售的升級(jí)過渡。
多主題活動(dòng)，會(huì)員參與感滿溢。
2022年南國(guó)置業(yè)“會(huì)員日”標(biāo)配版正式上線，除了在五一小長(zhǎng)假、六一兒童節(jié)、6月端午節(jié)、七夕情人節(jié)等營(yíng)銷節(jié)檔打造出形式豐富的會(huì)員專屬活動(dòng)（例如“古風(fēng)市集”、“6月出粽DIY”、“少兒油畫藝術(shù)課堂”“玩具總動(dòng)員”等），更將每月的20日，固定為專屬會(huì)員日，享受雙倍積分、積分變現(xiàn)、餐飲9折等定式營(yíng)銷內(nèi)容，充分提升泛悅會(huì)員的體驗(yàn)感和參與感。
權(quán)益突破，量變產(chǎn)生
隨著會(huì)員系統(tǒng)的升級(jí)，南國(guó)置業(yè)會(huì)員權(quán)益也在不斷完善與突破。在會(huì)員停車權(quán)益推行中，通過限制會(huì)員單天使用次數(shù)及動(dòng)態(tài)碼的形式，不僅規(guī)范了各項(xiàng)目主力店停車權(quán)益的發(fā)放，降低停車券發(fā)放成本，提高停車場(chǎng)收益；同時(shí)還有效整合主力店商戶的會(huì)員資源，提升對(duì)主力店的會(huì)員的轉(zhuǎn)化。今年4月，首家主力店停車權(quán)益正式上線。上線僅一個(gè)月該權(quán)益累計(jì)節(jié)約停車優(yōu)惠成本38.61萬元，較去年同期，發(fā)放的停車優(yōu)惠時(shí)長(zhǎng)降低27%。
未來，依托泛悅家數(shù)字平臺(tái)，南國(guó)置業(yè)不僅要打通體系內(nèi)的多元場(chǎng)景和會(huì)員庫，同時(shí)將持續(xù)拓寬與外部平臺(tái)的連接與合作，通過深度的資源互通和場(chǎng)景共建拓寬流量池，觸達(dá)并服務(wù)于更廣泛的客群，不斷豐富會(huì)員權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建多場(chǎng)景融合的消費(fèi)閉環(huán)。
150萬，是面對(duì)面向“屏對(duì)屏”的成功轉(zhuǎn)變，是南國(guó)置業(yè)旗下泛悅系商業(yè)項(xiàng)目雙線體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的成功來臨！150萬，是一份得之不易的靚麗成績(jī)，更是泛悅會(huì)員發(fā)展的新突破、新起點(diǎn)、新征程！
2022年是電建地產(chǎn)“客戶年”。會(huì)員作為公司的無形資產(chǎn)，是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的重中之重，南國(guó)置業(yè)會(huì)員的不斷發(fā)力與突破，具有重要使命和意義。未來，在系統(tǒng)升級(jí)與日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之上，南國(guó)置業(yè)將時(shí)刻追尋用戶的需求變化方向，為會(huì)員創(chuàng)造更貼合、更新潮的服務(wù)，為會(huì)員提供更多選擇，拉近了與會(huì)員的距離，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。（圖文/王元香）
