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研精覃思 擇善而從
南國置業(yè)出席第三屆中國商業(yè)服務力論壇
發(fā)布日期：2023-03-17 09:03:22
3月14日至15日，第三屆中國商業(yè)服務力論壇在河南許昌舉行，南國置業(yè)副總經(jīng)理劉波峰一行應邀參加本次論壇。本次考察學習，旨在落實“交付力提升年”工作部署，提升公司商業(yè)運營品質(zhì)，切實增強商業(yè)服務力水平。
本次論壇由萬商俱樂部、聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦，從服務經(jīng)濟時代背景下“服務背后是什么”、“用服務營造藝術化的生活方式”、“服務如何設計”、“學習服務”等主題進行分享?；顒蝇F(xiàn)場為商業(yè)行業(yè)精英搭建面對面交流平臺，以干貨呈現(xiàn)服務痛難點和亮點，解決行業(yè)難點。
論壇會期間，公司考察團隊參觀了胖東來時代廣場、胖東來天使城。重點學習了胖東來商場服務臺、衛(wèi)生間、停車場、售后服務處、保潔工具間、超市、自營品牌展示區(qū)等場所。胖東來深入人心的細節(jié)設計，細致周到的人性化服務，極致的場景體驗，極富感染力、服務力和責任心的高效團隊，進一步加深了考察團隊對服務品質(zhì)的理解。
2023年，公司將運營品質(zhì)建設作為一項重點工作。圍繞合規(guī)品質(zhì)、服務品質(zhì)、管理品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)等維度，從運營標準化建設、五星安全商場打造、客戶和服務臺服務品質(zhì)管理、外包人員著裝、環(huán)境品質(zhì)提升、裝修現(xiàn)場管控等方面細化開展運營品質(zhì)提升工作。實施品質(zhì)建設活動，做到季季有主題、月月有重點，將品質(zhì)建設落到深處、落到細處。
研精覃思，擇善而從。2023年，公司運營團隊將圍繞“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，落實“交付力提升年”要求，通過持續(xù)學習交流，積極引入胖東來等先進管理實操經(jīng)驗，切實做好年度運營品質(zhì)提升部署和實施工作，助力公司運營品質(zhì)提升。（文/圖 陳勇 程麗霞）
